La semplicità paga: perchè un sito usabile.  

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L'usabilità diventa uno strumento di marketing.

Definizione dell'usabilità

Un prodotto è usabile quando è facile da apprendere, consente una efficienza di utilizzo, è facile da ricordare, permette pochi errori di interazione, è piacevole da usare.

Jakob Nielsen, il 'guru' dell'usabilità del web, definisce l'usabilità come l'ottimizzazione dell'esperienza dell'utente in interazione con qualcosa, sia esso un sito web o un applicazione software tradizionale.

L'arte della semplicità

Creare siti usabili, alla fine, altro non è che creare siti pensati per l'utente e adatti ai suoi bisogni e alle sue esigenze. Si tratta di applicare questo concetto anche ai siti di vendita online o di promozione mettendo  l'utente nelle condizioni migliori di navigare e di trovare ciò che cerca.

Parlare chiaro

Un elemento di fondamentale importanza, è il dialogo con l'utente. Bisogna guidarlo diritto all'obiettivo con frasi chiare e semplici, ben visibili, non equivoche.  All'interno del sito, si devono delineare percorsi netti e chiari per chi vuole soltanto informarsi, per chi vuole comprare, per chi vuole contattarci e via di seguito. Creare percorsi complicati, ambigui e ambivalenti significa mettere costanti distrazioni sul percorso che l'utente ha deciso di scegliere.

Se un sito è usabile, l'utente raggiunge il suo obiettivo in minor tempo e con minor fatica. In pratica, con minori operazioni. L'indicatore utilizzato di solito per capire se un sito  è efficace in termini di raggiungimento dell'obiettivo è il cosiddetto clic to action.

Quanti clic sono necessari perché dalla home page o dalla pagina di destinazione si arrivi all'obiettivo di comunicazione? Minore è il valore, maggiore sarà la capacità del sito di guidare il cliente verso il suo obiettivo. In ogni operazione da compiere, c'è sempre il rischio che l'utente abbandoni il sito: minori operazioni si frappongono tra l'arrivo nel sito e l'operazione d'acquisto, maggiore è la possibilità che questo venga portato a termine.

 

I benefici per l'attività

I vantaggi degli utenti si traducono in benefici per l'esercente dell'attività in modo quasi diretto. Se il sito è usabile, semplice, intuitivo e immediato, si riducono le richieste di chiarimento, le domande e le segnalazioni. In questo modo, la struttura di contact center a supporto, o comunque l'assistenza telefonica, saranno notevolmente ridotti. Inoltre, dare soddisfazione all'utente nella sua esperienza di navigazione nel sito significa conquistarlo e, possibilmente, fidelizzarlo. Evidentemente, poi, se le operazioni per raggiungere l'acquisto sono semplici, poche e lineari, l'aumento delle vendite è quasi automatico.

ratto da: www.shinynews.it